素敵アナウンス
朝の満員の通勤電車のアナウンス。
「この先、左側に富士山が見えます。今日は雲ひとつなく綺麗です。」
アナウンスを聞いた時からワクワクして車窓を眺め、綺麗な富士山を見ることができました。
車掌さん、今日は早番で早朝からの勤務で、明るくなり始めた車窓に富士山を発見した時に「折り返しでこの地点を通る時にお客さまにアナウンスしよう」と思ったのでしょう。
おそらく業務プロセスには定義されていないと思います。
自発的な気づきと行動でお客さま（僕）満足が向上しましたよ！
朝の満員の通勤電車のアナウンス。
「この先、左側に富士山が見えます。今日は雲ひとつなく綺麗です。」
アナウンスを聞いた時からワクワクして車窓を眺め、綺麗な富士山を見ることができました。
車掌さん、今日は早番で早朝からの勤務で、明るくなり始めた車窓に富士山を発見した時に「折り返しでこの地点を通る時にお客さまにアナウンスしよう」と思ったのでしょう。
おそらく業務プロセスには定義されていないと思います。
自発的な気づきと行動でお客さま（僕）満足が向上しましたよ！